Правила проживания

«Утверждаю»

директор

Мельник А.В.

«_25__ »__август_   2021 г..

Правила проживания в

 Апарт отеле «SHELTER»

1. общие положения
   • Ці правила регулюють відносини між гостями (фізичними особами, які проживають у готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та готелем «SHELTER», виконавцем цих послуг.

2. Услуги, предоставляемые отелем
   • Основные услуги (услуги включены в цену номера)
     • проживание в номере выбранной категории;
     • парковки автомобиля на автостоянке отеля;
     • посещение СПА (с 10:00 до 22:00)
     • хранения денег, документов, ценных бумаг и т.п. в сейфе в номере отеля;
     • пользование WI-FI;
     • хранения горнолыжного снаряжения на первом этаже отеля в специально отведенном помещении.

Дополнительные услуги (услуги заказываются и оплачиваются гостем дополнительно):

• предоставление дополнительного места в номере;
• пользование баром;

3. Порядок бронирования номеров, заключения договора на гостиничное обслуживание и оплаты услуг
   • Бронирование номеров осуществляется следующими способами:
     • телефоном с номерам :, +38 0983000446;
     • он-лайн бронирование на сайте: shelter.biz;
     • по телефону рецепции отеля: +38 0983000445.
   • При бронюванні номера готель має право запросити передоплату за надання готельних послуг. У разі відмови гостя оплатити бронювання, його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги. Передоплата враховується в оплату готельних послуг при остаточному розрахунку, якщо інше не обумовлено укладеним із замовником договором. При відмові від бронювання, передоплата не повертається. Попередня оплата складає 30%
   • Посуточная продажа номеров осуществляется на рецепции отеля в день заезда.
   • Договір про надання основних готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення анкети, реєстрації) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору. Анкета гостя, заповнена та підписана гостем при поселенні, є невід’ємною частиною публічного договору оферти.
   • Оплата готельних послуг здійснюється гостем при поселенні у повному обсязі за весь період бронювання.
   • Способы оплаты гостиничных услуг:
     • наличными на рецепции отеля;
     • платежными картами системы VISA, MasterCard;
     • оплата по перечислению.
   • Оплата за предоставленные дополнительные услуги осуществляется до выезда гостя из отеля.

4. Правила проживания и пользования имуществом отеля
   • Отель работает круглосуточно.
   • Заезд в отель осуществляется после 15:00.
   • Выезд из отеля осуществляется до 12:00.
   • У разі проживання у готелі менше доби, а також у випадку раннього заїзду чи пізнього виїзду оплата складає 50% від вартості доби. . Продовження проживання Замовника або Гостя, понад періоду, що вказаний у замовленні на бронювання, незалежно від його причин (в т.ч. у зв’язку з достроковим заїздом чи більш пізнім виїздом), а також розміщення Гостей, що прибули без попереднього бронювання раннього заїзду проводиться при наявності вільних місць і оплачується Виконавцю (готелю) в момент такого продовження або раннього заїзду. Плата за послуги визначається на момент заїзду. Часом виїзду з Готелю є 12 година, часом заїзду – 15 година.
   • При проживании в гостинице вместе с родителями (другими родственниками) детей до пяти лет без предоставления дополнительного места, плата за их размещение не взимается.
   • Номер в отеле предлагается гостю при предъявлении документа, удостоверяющего личность:

• паспорт гражданина Украины;
• паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
• дипломатический или служебный паспорт;
• удостоверение личности моряка;
• вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не является гражданином Украины
• национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями)
• свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет;
• водительское удостоверение;
• для военных - личное удостоверение или военный билет.
• приложение ДЕЙСТВИЕ

 Номер в отеле предлагается гостю после заполнения анкеты и оплаты.

• При поселении в гостиницу гостю выдается ключ от номера (пластиковая магнитная карта).
• Уборка номеров, смена полотенец и средств гигиены проводится ежедневно. Замена постельного белья осуществляется раз в три дня.
• На территории отеля запрещено:
  • курить в номерах, коридорах, других местах общего пользования;
  • проносить в отель лыжи, сноуборды и другое снаряжение;
  • заходить в помещение гостиницы в горнолыжном обуви;
  • громко петь и кричать, пользоваться звуковоспроизводящей аппаратурой и другими источниками бытового шума с двадцати двух до восьми часов;
  • пребывание любых животных;
  • использовать тройники, удлинители обогреватели и другие нагревательные приборы, не входящих в оборудование номера, кроме тех, которые выданы гостю администрацией отеля;
  • оставлять включенными электроприборы и воду при отсутствии гостей в номере;
  • парковать автомобиль на въезде и выезде с парковки, с нарушением разметки или на месте отличном от указанного администрацией отеля;
• Гостиница отвечает за утрату денег, других ценностей (ценных бумаг, драгоценностей) только при условии, что они были отдельно переданы гостинице на хранение.
• Для хранения ценных вещей все номера отеля оснащены сейфами. Отель не несет ответственности за потерю ценных вещей, которые хранились в сейфе.
• В случае потери или повреждения вещи гость обязан немедленно сообщить об этом отель. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.
• В случае выявления забытых вещей отель обязан немедленно сообщить об этом владельца вещей (при условии, что их владелец известен). Забытые вещи хранятся в гостинице в течение шести месяцев.
• Администрация отеля оставляет за собой право проверять номер при выезде гостя из отеля.
• Гость обязан при выезде из отеля рассчитаться за дополнительные услуги, вернуть электронный ключ. В случае повреждения имущества или нанесения ущерба, возместить все в полном объеме.
• Потребитель обязан придерживаться этих Правил, Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденных Приказом Государственной туристической администрации Украины № 19 от 16.03.2004, правил пожарной безопасности.

Если гость неоднократно нарушает настоящие Правила, что приводит к материальным убыткам, а также создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).

• Посещение гостей лицами, не проживающих в гостинице, разрешается с разрешения гостя с восьми до двадцати двух часов. Посетителей распространяются нормы п. 4.9. настоящих Правил, при соблюдении этих норм посетителем несет ответственность гость, его пригласил.

5. ответственность сторон
   • При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
   • При невозможности (отказе) выполнить условия предварительно заключенного договора с заказчиком (гостем) о предоставлении гостиничных услуг отель обязан по требованию гостя, обеспечить его размещение в другом отеле, расположенном в данной местности, предоставляющая услуги равноценные или высшего качества. Дополнительные затраты, возникшие в связи с этим, покрываются гостиницей.
   • Гость при обнаружении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории отеля имеет право по своему выбору потребовать:

• устранение недостатков бесплатно и в определенный срок;
  • Убытки, связанные с повреждением или утратой имущества отеля, возмещаются гостем в полном объеме.